Как виртуальные помощники меняют бизнес

Ключом к улучшению обслуживания клиентов является автоматизация внешних коммуникаций. Все больше и больше компаний осознают важность цифровой трансформации, поэтому инвестируют в разработку виртуальных помощников с применением AI. Это позволяет разгрузить операторов, внедрить варианты самообслуживания, сократить расходы на связь, повысить удовлетворенность клиентов и сделать бизнес-процессы более продуктивными.

Детальное погружение в проблему клиента способствует улучшению клиентского сервиса. Когда в офис обращаются сотни раз в день по типовым вопросам, операторы теряют время на идентичные ответы. За эти минуты менеджер мог бы закрыть продажу или проконсультировать того, у кого ситуация нетиповая. Также на повышение уровня лояльности заказчика влияют и современные технологии, применяемые компанией, такие, как голосовые боты.

Согласование доставки, контроль качества обслуживания клиентов, информирование об изменении статуса заказа, работа диспетчерской службы, прием обращений от абонентов, фиксация показаний приборов учета можно автоматизировать с помощью робозвонков.

DBA предлагает услуги по созданию и внедрению голосовых помощников для совершения рутинных звонков. Разработаны готовые скрипты разговоров для ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и коммунальных предприятий.

Виртуальный оператор принимает и совершает звонки, общается с клиентами человеческим голосом, не забывает позвонить, не теряет задачи, не нуждается в перерывах и выходных. Интонация его голоса не меняется от усталости, он не перепутает имя клиента.

Какие задачи решает голосовой бот?

• Консультация абонента/клиента.
• Круглосуточная работа сервиса.
• Автоматизация рутинных бизнес-процессов.
• Повышение качества обслуживания.
• Оптимизация затрат на сервис клиентской поддержки/справочные системы.
• Время ожидания абонентов на линии — 0 минут.
• Выполнение функций офис-менеджера компании.
• Отсутствие человеческого фактора, влияющего на возможность совершения ошибок.
• Создание единой линии для обработки звонков абонентов.

При необходимости возможна классификация запроса и перенаправление звонка ответственному сотруднику для решения более сложных задач и требующих вмешательства живых операторов.

Голосовые помощники не имеют ограничений в области применения: проведение социологических опросов и маркетинговых исследований, информирование клиентов о предстоящих акциях, верификация пользователей, совершение «холодных» звонков, уведомление абонентов о задолженности и др.

Передача определенного пула задач хорошо обученному голосовому боту позволяет автоматизировать работу центра обработки звонков и диспетчерской службы.

Узнать стоимость создания и внедрения виртуального помощника можно по телефону +7 (3852) 560-600, эл. почте sales@dba.ooo или оставить заявку на сайте.